UAB „Artstonė“ yra įsipareigojusi užtikrinti sklandų ir efektyvų jūsų užsakymų pristatymą visoje Lietuvoje. Bendradarbiaujame su DHL, patikimu logistikos lyderiu, kad jūsų prekės pasiektų jus saugiai ir laiku.
Pristatymas Lietuvoje
- Pristatymo partneris: Visi užsakymai Lietuvoje pristatomi per DHL.
- Pristatymo kaina: Pristatymo kaina apskaičiuojama pagal užsakymo svorį, matmenis ir jūsų pasirinktą pristatymo būdą. Tiksli pristatymo kaina bus nurodyta kasoje prieš patvirtinant užsakymą.
- Pristatymo terminai: Užsakymus apdorojame ir išsiunčiame per 4 savaites nuo mokėjimo gavimo. Nurodyti pristatymo terminai Lietuvoje paprastai yra 1-2 darbo dienos nuo išsiuntimo. Atkreipkite dėmesį, kad tai yra apytiksliai terminai. Faktinis pristatymo laikas gali skirtis dėl nenumatytų aplinkybių (pvz., oro sąlygų, logistikos problemų, švenčių dienų).
- Užsakymo sekimas: Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite el. laišką su DHL siuntos sekimo numeriu. Siuntą galėsite sekti tiesiogiai DHL interneto svetainėje: https://www.dhl.com/lt-lt/home/sekimas.html.
- Pristatymo problemos: Jei kyla problemų dėl užsakymo pristatymo (pvz., dideli vėlavimai, pamesta siunta), nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu shop@artstone.lt, kad galėtume jums padėti ir susisiekti su DHL.
- Prekių patikrinimas gavus: Gavę Užsakymą, prieš pasirašant pristatymo važtaraščio, prašome patikrinti pakuotę ir pačias Prekes, ar nėra pažeidimo požymių. Jei yra matomų pažeidimų, tai būtinai užfiksuokite ant pristatymo važtaraščio ir susisiekite su mumis per 5 kalendorines dienas nuo Prekių pristatymo dienos. To nepadarius, turime teisę nepriimti jūsų pretenzijos dėl žalos atlyginimo.
Prekių ir Pinigų Grąžinimas
Mes siekiame, kad būtumėte visiškai patenkinti savo pirkiniu. Jei jums reikia grąžinti prekę, prašome perskaityti mūsų grąžinimo politiką.
- Grąžinimo teisė (ES vartotojams):Kaip vartotojas Europos Sąjungoje, turite teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo prekės fizinio gavimo, nenurodydami jokios priežasties. Šis terminas yra nustatytas teisės aktuose ir galioja daugumai prekių, įsigytų internetu.
- Grąžinimo sąlygos:
- Prekės turi būti grąžinamos nenaudotos, nepažeistos ir originalioje pakuotėje, su visais priedais.
- Nuo prekės gavimo dienos iki grąžinimo paraiškos pateikimo dienos neturi praeiti daugiau nei 14 kalendorinių dienų.
- Prieš grąžindami prekę, privalote susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu shop@artstone.lt, kad gautumėte grąžinimo patvirtinimą ir instrukcijas.
- Grąžinimai, siunčiami be išankstinio patvirtinimo, gali būti nepriimti arba jų apdorojimas gali užtrukti ilgiau.
- Grąžinimo išlaidos:
- Išskyrus atvejus, kai grąžinama dėl mūsų klaidos (pvz., neteisinga prekė, brokuotas produktas) arba pagal įstatymą (pvz., ES vartotojų teisės atsisakyti sutarties), jūs esate atsakingi už grąžinimo siuntimo išlaidų apmokėjimą ir siuntimo organizavimą.
- Rekomenduojame naudotis patikima siuntų tarnyba (pvz., DHL, LP Express, Omniva, DPD), kuri teikia siuntos sekimo ir draudimo paslaugas, nes mes neatsakome už grąžinamas siuntas, kurios buvo pamestos ar apgadintos gabenimo metu.
- Pinigų grąžinimas:
- Kai jūsų grąžinama prekė bus gauta ir patikrinta mūsų komandos, pinigus grąžinsime per 7-14 darbo dienų.
- Pinigai bus grąžinti į tą patį mokėjimo metodą, kuris buvo naudotas pirkimo metu.
- Pradinės pristatymo išlaidos negrąžinamos, išskyrus atvejus, kai grąžinimas vyksta dėl mūsų klaidos arba prekė yra brokuota.
- Sugedusios ar pažeistos prekės:
- Jei gaunate sugedusią ar pažeistą prekę, nedelsdami per 5 darbo dienas nuo pristatymo susisiekite su mumis, pateikdami aiškius pažeidimo ar defekto bei pakuotės nuotraukas ar vaizdo įrašus.
- Mes bendradarbiausime su jumis, kad išspręstume problemą, įskaitant pakeitimo, dalinio arba visiško pinigų grąžinimo organizavimą grąžinus prekę. Patvirtinus sugedusių ar pažeistų prekių atvejį, grąžinimo siuntimo išlaidas padengsime mes.
- Keitimas:Tiesioginio prekių keitimo nesiūlome. Jei norite pakeisti prekę, prašome grąžinti originalią prekę ir gauti pinigų grąžinimą, o tada pateikti naują užsakymą norimai prekei.
Jei turite klausimų dėl mūsų pristatymo ar grąžinimo politikos, nedvejodami susisiekite su mumis:
- El. paštas: shop@artstone.lt
- Darbo laikas: pirmadienis – penktadienis, 9:00 – 17:00 val.